Política de reembolso

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, se você tiver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato com a gente para que possamos entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução.

A CARMES segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar um motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail:

email@carmes.com.br

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Por se tratar de produtos cosméticos e de cuidados pessoais, o produto deverá estar sem sinais de uso, sempre que aplicável, para que possamos realizar a devolução de acordo com as condições previstas na legislação.

Após recebermos o produto e verificarmos as condições da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da CARMES.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, apresentar algum defeito ou estiver em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:

email@carmes.com.br

Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar a situação.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Quando a devolução for necessária em razão de defeito, avaria ou envio de produto diferente do adquirido, a CARMES será responsável pelos custos de devolução, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Trocas

Caso você queira trocar um produto por outro motivo que não seja defeito, avaria ou envio incorreto, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento, quando cabível.

Como nossos produtos são cosméticos e de uso pessoal, por questões de segurança e higiene, não realizamos a troca de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, salvo nos casos em que a legislação determine o contrário, como situações envolvendo defeito ou vício do produto.

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando essa análise for necessária.

A forma e o prazo para o reembolso podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e das condições do emissor.

Pix: o reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, observados os procedimentos de segurança necessários.

Em casos de cancelamento antes do envio do pedido, o reembolso poderá ser realizado sem a necessidade de devolução do produto.

5. Cancelamento do pedido

Caso você queira cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail email@carmes.com.br.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar o cancelamento antes da expedição.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e realizar o procedimento de devolução previsto nesta Política.

A CARMES também poderá cancelar pedidos em situações excepcionais, como:

Falha ou impossibilidade de processamento do pagamento;
Indisponibilidade do produto;
Erro evidente de preço ou informação no site;
Suspeita de fraude ou uso indevido;
Duplicidade de pedido;
Outras situações previstas na legislação ou nos Termos de Uso.

Quando um pedido for cancelado pela CARMES após o pagamento, o valor correspondente será devolvido ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Alteração de pedidos

Após a conclusão do pedido, não podemos garantir a alteração de produtos, quantidades ou endereço de entrega.

Caso precise fazer alguma alteração, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para atender à solicitação.

Após o envio do pedido, alterações poderão não ser mais possíveis.

7. Endereço de entrega incorreto

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Se você perceber que informou o endereço incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, poderemos corrigir o endereço quando tecnicamente possível.

Se o pedido já tiver sido enviado e retornar à CARMES por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.

Nessa situação, poderá haver cobrança de um novo frete, quando o retorno e o reenvio ocorrerem em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente.