Política de frete

Queremos que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre nossas entregas.

1. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio e transportadora escolhida.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme as condições apresentadas no checkout.

Em situações normais, nossas entregas podem ocorrer em aproximadamente 3 a 20 dias úteis, dependendo da região e da modalidade de frete escolhida.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais.

2. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra e pode variar de acordo com:

CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Quantidade de produtos;
Modalidade de entrega escolhida;
Transportadora ou serviço de envio disponível para a região.

O valor e as opções de frete disponíveis serão apresentados antes da conclusão do pedido.

3. Rastreamento

Após a postagem do pedido, você receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

O prazo para atualização do código de rastreamento pode variar de acordo com a transportadora responsável pela entrega.

4. Atrasos na entrega

A CARMES trabalha com empresas especializadas em transporte e logística. Por isso, após a postagem, a entrega também depende dos procedimentos e prazos da transportadora responsável.

Podem ocorrer atrasos em situações excepcionais, como problemas operacionais, condições climáticas, greves, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou outros eventos fora do controle da CARMES.

Caso identifiquemos qualquer situação relevante que possa afetar a entrega do seu pedido, procuraremos mantê-lo informado.

5. Endereço de entrega

É importante conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar a compra.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar à CARMES.

Nesses casos, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos. Quando o reenvio ocorrer em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

6. Pedido não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo nosso canal de atendimento.

Nossa equipe poderá verificar a situação junto à transportadora e orientar você sobre os próximos passos.